Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Effizientes Kundenmanagement
Das Wichtigste auf einen Blick
- Dynamics 365 Customer Insights ist eine Kundendatenplattform (customer data platform), die eine umfassende 360-Grad-Kundenansicht bietet, Kundensegmentierungen (customer segments) durchführt und personalisierte Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint bzw. in jeder Phase ermöglicht.
- Die Marketing Software von Microsoft fördert den Marketing-Erfolg durch detaillierte Kundensegmentierung und personalisierte Inhalte, die Umsätze und Kundentreue steigern können für mehr Transparenz und Sichtbarkeit.
- Customer Insights integriert sich nahtlos in die Dynamics 365-Familie. Damit ermöglicht Dynamics 365 Marketing eine Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb und eine Steigerung der Effizienz über verschiedene Abteilungen hinweg. Die Echtzeitdaten innerhalb der Marketing-Plattform bieten höchste Transparenz und ermöglichen eine fundierte strategische Entscheidungsfindung.
Mehr Nachfrage
Mit Omni-Channel-Kampagnen und gezielten Customer-Journeys die Nachfrage steigern und mehr Leads konvertieren.
Mehr Abschlüsse
Auf die richtigen Abschlüsse setzen und diese gezielt vorantreiben können im Vertriebsteam.
Mehr Umsatz
Die Kundenerwartungen mit einem proaktiven Service übertreffen und Kunden damit begeistern.
Dynamics 365 Customer Insights: Durchgehende Kundenerlebnisse schaffen
Mit den neuen Geschäftsanwendungen rund um Microsoft Dynamics 365 Marketing profitieren Sie von einer kompletten CRM-Funktionalität mit modernen und modularen Anwendungen.
Mit diesen Lösungen kommen Sie dem Ziel, Ihre Kunden (customers) bei sämtlichen Aktivitäten in den Mittelpunkt zu stellen, einen entscheidenden Schritt näher. Steuern Sie Ihre Beziehungen zu Bestandskunden und Interessenten/Leads umfassend und zugleich individuell an jedem Touchpoint. Vernetzen Sie mit der Hilfe von CRM Ihre Mitarbeitenden, Geschäftsprozesse und Technologien – alles im Dienste Ihrer Kunden (customers). Mit Dynamics 365 Customer Insights decken Sie die Marketing-Anforderungen ab, welche mit den anderen Lösungen wie Dynamics 365 Sales kombiniert, aber auch einzeln genutzt werden können.
Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg für Dynamics 365 Marketing
Personalisierung ist in der heutigen Geschäftswelt ein entscheidender Faktor für den Erfolg. Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Leads oder Kunden (customers) individuell anzusprechen und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, haben einen entscheidende Vorteile im Wettbewerb. Customer Insights unterstützt Unternehmen mit seinen Funktionalitäten dabei, Kunden (customers) in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten zu stellen und eine individuelle Ansprache an jedem Touchpoint zu gewährleisten, um optimale Kundenerfahrungen (Customer Experience) zu erzielen.
- Customer Insights von Microsoft bietet eine Vielzahl von Lösungen, um den spezifischen Bedürfnissen eines Unternehmens gerecht zu werden. Diese Lösungen umfassen:
- Segmentierung der Kunden (customers) für zielgruppenbasierte Ansprache
- Personalisierte Customer Journeys über verschiedene Touchpoints/Kanäle (channels), die in Echtzeit ausgelöst werden können
- Detaillierte Insights und Kennzahlen, die helfen, die Wirksamkeit der Massnahmen zu überprüfen
- Integrierte Eventmanagement-Plattform
Mit diesen Features können Unternehmen ihre Leads und Kundenbeziehungen verbessern und effizienter arbeiten.
Ein Blick ins Tool Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Kundensegmentierung
Eine der Schlüsselfunktionen von Microsoft Customer Insights ist die Kundensegmentierung. Mithilfe eines benutzerfreundlichen Abfrage-Generator-Assistenten, der keine Spezialkenntnisse über die Datenstruktur erfordert, können Segmente basierend auf gemeinsamen Kundenattributen oder auf vergangenen Interaktionen erstellt werden. Künstliche Intelligenz (KI / AI) und maschinelles Lernen helfen zusätzlich bei der Erstellung der dynamischen Kundensegmente (customer segments), die kontinuierlich aktualisiert werden, um sich ändernde Kundeninformationen und -verhaltensweisen zu widerspiegeln. Diese einfache und doch detaillierte Segmentierung ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung und verbessert die Kundensegmentierung weiter.
Personalisierte Inhalte
Durch die Nutzung von Echtzeit-Kundendaten (real time customer data) ermöglicht Customer Insights die zielgerichtete Bereitstellung relevanter Angebote und Inhalte für jeweilige Kundenprofile (customer profiles). Mit Customer Insights Journeys (ehemalig Marketing) führt dies zu einer stärkeren Kundenbindung (customer retention) und höheren Umsätzen.
Mit Customer Insights von Microsoft können Unternehmen über verschiedene Kanäle (channels) wie E-Mails (E-Mail-Marketing), Textnachrichten und LinkedIn-Kampagnen mit Kunden (customers) interagieren. Dies verbessert die Kundenbindung (customer retention). Die Kommunikation kann über die Plattform (customer data platform) durch die Nutzung verwandter Tabellen zur Datenintegration aus verknüpften Quellen (data sources) mit Texten oder ganzen Blöcken von Inhalten mit Content wie Bildern und Videos personalisiert werden. Dies trägt massgeblich zur Steigerung des Kundenengagements und der Kundenloyalität bei.
Automatisierte Customer Journeys
Dynamics 365 Customer Insights bietet die Möglichkeit, im Bereich Marketing durch Automatisierung trigger-basierte Kundenreisen (customer journeys) über mehrere Berührungspunkte zu erstellen. Diese Erfahrungen können mithilfe einer einfachen App erstellt werden, was den Prozess für Marketing Mitarbeitende stark vereinfacht.
Die Kundendatenplattform (customer data platform) kann automatisch auf Marketing Ereignisse wie Whitepaper-Downloads reagieren, um Sales Teams zu aktivieren oder Erneuerungshinweise aus dem ERP-System zu senden.
Eventmanagement
Veranstaltungen, ob online oder persönlich, sind wichtige Verkaufs- und Marketinginstrumente. Um die Planung zu vereinfachen und die Kommunikation nahtlos zu gestalten, beinhaltet Customer Insights einen eigenen Bereich, um die Veranstaltungen zu planen und durchzuführen. Die Eventmanagementfunktion unterstützt bei jedem Schritt.
- Zur Planung können Zeitpläne erstellt werden sowie die Speaker:innen und Sponsoren verwaltet werden.
- Die Kundensegmentierung und die E-Mail-Funktion hilft beim Promoten des Events. Zudem können Erinnerungen oder Umfragen zu Erfahrungen/Feedbacks automatisiert über Customer Journeys versendet werden.
- Die Anmeldung zum Event kann von den teilnehmenden Personen online selbst erfasst werden. Diese Kundendaten (customer data) werden direkt mit dem System synchronisiert.
- Die Durchführung eines Online-Events kann über die Plattform direkt mit Teams verknüpft werden, bei persönlichen Veranstaltungen hingegen wird die Gebäude- und Raumplanung über das Tool unterstützt.
- Für die Nachbereitung können die Kennzahlen zur Analyse (analysis) und ROI-Auswertung beigezogen werden.
Häufige Fragen zum Tool Customer Insights
Was kostet Microsoft Customer Insights?
Die Marketing Software ist ab CHF 1'673.- pro Mandant und Monat erhältlich. Falls Sie aber bereits ein qualifiziertes Microsoft-Stack Produkt besitzen, ist die Lösung bereits für CHF 895.50 pro Mandant und Monat erhältlich.
Was kann Microsoft Customer Insights?
Microsoft Customer Insights ist eine Kundendatenplattform, die Ihnen hilft, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit dieser Anwendung können Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden erhalten, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, analysieren und anwenden.
Ist Microsoft Customer Insights ein Teil der Power Platform?
Microsoft Customer Insights ist eine Kundendatenplattform, die Ihnen hilft, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit dieser Anwendung können Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden erhalten, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, analysieren und anwenden.
Was ist der Unterschied zwischen Dynamics 365 Marketing und Customer Insights?
Per 1. September 2023 wurde der Name Microsoft Dynamics Marketing durch Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys ersetzt und mit Microsoft Dynamics Customer Insights zusammengeführt.
Wird für jede Event-Registrierung ein neuer Kontakt erstellt?
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie neue Anmeldungen zu einem Event behalten werden können – als Lead oder als Kontakt. Das Verhalten kann bei jedem Event separat definiert werden.
Wie können die Anforderungen der DSG und DSGVO mit dem E-Mail-Tool von Customer Insights berücksichtigt werden?
Durch das Double-Opt-In-Verfahren beim Ausfüllen eines Formulars erhält die Person vor der Aufnahme in den Newsletterverteiler zuerst eine Bestätigungsmail. Erst, wenn die Person in dieser Mail den Bestätigungslink ausgeführt hat, wird sie als Lead oder Kontakt im System erfasst und in der Verteilerliste aufgenommen.
Zudem ist es notwendig, dass bei sämtlichen Werbemails ein Link zum Subscription-Center verfügbar ist. Ohne diesen Link blockiert Customer Insights den Versand der Mail und gibt eine Fehlermeldung aus. Ob es sich beim E-Mail um eine Werbemail oder eine Transaktionsmail handelt, kann bei jeder E-Mail erfasst werden.
Ich möchte, dass meine Kunden zu gewissen Zeiten keine Mails von mir erhalten. Kann dies im System erfasst werden?
Ja, es können Ruhezeiten festgelegt werden, zu denen keine Kommunikation passiert. Die Ruhezeiten können, wenn gewünscht, für die verschiedenen Kommunikationskanäle und die verschiedenen Typen (transactional oder commercial) unterschiedlich eingestellt werden.
Wir haben eine Website und eine App, die nicht über Microsoft läuft, und möchten basierend auf den Aktionen der User darüber E-Mails versenden. Ist das möglich?
Ja, neben den vielen Standardtriggern, die als Auslöser für eine Customer Journey dienen können, sind auch eigene Auslöser möglich. Dazu wird der Auslöser als Code erstellt, der in Ihrem System hinterlegt wird. Sobald der Auslöser ein eindeutiges Resultat an Customer Insights liefert, startet die entsprechende Customer Journey.
Welche Nachrichtenarten können über eine Customer Journey verwendet werden?
Sämtliche Kanäle, die zuvor eingerichtet bzw. authentifiziert wurden, können im Kontaktverlauf verwendet werden.
Out of the Box können E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS versendet werden. Weitere benutzerdefinierte Kanäle können in Customer Insights ebenfalls eingebunden werden. Falls Sie einen bestimmten Kanal wünschen, kontaktieren Sie uns gerne.
Kann ich mit der Lizenz unbeschränkt viele Mails an unbeschränkt viele Kontakte versenden?
In der Grundlizenz sind folgende Pakete einheitlicher Personen und interagierender Personen enthalten:
- 10'000 interagierende Personen (Marketingkontakte)
- 100'000 monatliche Interkationen
Eine interagierende Person (früher Marketingkontakt) ist ein Kontakt, Lead oder eine Firma, mit der über einen Customer Insights-Kanal (E-Mail, SMS, Formularübermittlung usw.) innerhalb eines Zwölfmonatszeitraums interagiert wird. Eine Person wird nicht mehr auf die Quotengrenze angerechnet, wenn sie in den letzten zwölf Monaten nicht interagiert hat.
Werden mehr interagierende Personen oder mehr Interaktionen benötigt, können zusätzliche Kapazitätspakete gekauft werden: https://dynamics.microsoft.com/de-ch/ai/customer-insights/pricing/
Ist es möglich, dass sich Kunden nur für einzelne Sitzungen aus einem Event anmelden können?
Ja, auf dem Event kann festgelegt werden, ob sich Personen für den gesamten Event oder auf für einzelne Sitzungen registrieren können.
Pricing und Lizenzierung
Dynamics 365 Customer Insights
Ab CHF 1'673
-
pro Mandant / Monat
- pro Mandant / Monat
mit bestehendem Dynamics 365 MS Produkt*
nur CHF 895.50
-
pro Mandant / Monat
- pro Mandant / Monat
Dynamics 365 Customer Insights bietet flexible Lizenzierungsoptionen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Das Basispaket beinhaltet bis zu 4 Umgebungen, 100'000 Unified People-Profile (customer profiles) und 10'000 Interacted People-Profile (customer profiles), was für viele Unternehmen ausreichend ist.
*Für Unternehmen, die bereits einen qualifizierten Microsoft-Stack besitzen, gibt es eine ‘Attach’-Option, die zusätzliche Customer Insights-Fähigkeiten hinzufügt. Darüber hinaus können auch zusätzliche Kapazitäten erworben werden, wenn das Unternehmen mehr Kundenprofile (customer profiles) benötigt oder mit mehr Konten interagieren muss.
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Integration in die Dynamics 365-Familie
Eine der Stärken von Dynamics 365 Customer Insights ist seine Fähigkeit zur nahtlosen Integration in die Dynamics 365-Familie. Dies ermöglicht Unternehmen, Daten und Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg zu teilen und somit eine verbesserte Zusammenarbeit und Effizienz zu erreichen.
Innerhalb der Dynamics 365-Umgebung von Microsoft können Kundensegmente (segments) und Kundeneinsichten, die mit Customer Insights erstellt wurden, mit entsprechenden Features leicht geteilt oder für andere Marketinglösungen exportiert werden. Dies eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, relevante einheitliche Kundeninformationen, KPIs und Erkenntnisse in Geschäftsanwendungen einzubetten und so ihre Geschäftsprozesse weiter zu optimieren.
Datenintegration
Dynamics 365 Customer Insights bietet umfangreiche Funktionen zur Datenintegration. Mit der Unterstützung von Microsoft Dataverse können Unternehmen ihre Daten sicher speichern und verwalten. Zusätzlich ermöglicht die Integration mit Azure Synapse Analytics eine umfassende Datenanalyse.
- Die Customer Data Platform unterstützt die Erstellung von Kontaktverläufen, indem sie:
- Eine einheitliche Sicht auf Personen/Leads bietet
- Diese Sicht durch eine Sammlung definierter Datenquellensätze aus mehreren Systemen erstellt
- Diese Sicht durch Profile (profiles) darstellt
- Daten aus Customer Insights leicht replizieren lässt, um Anforderungen an die Datenarchivierung und das Data Warehousing zu erfüllen.
Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Durch die Reduzierung von Datensilos fördern die Funktionen von Customer Insights die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. Dies führt zu einer gesteigerten Produktivität und Kreativität der Teams.
Marketing- und Sales Teams profitieren besonders von dieser Plattform, da sie den gemeinsamen Zugriff auf Kontakte und Leads ermöglicht und Transparenz schafft. Diese Vorteile erleichtern das Teilen von Daten und Prozessen über die Abteilungsgrenzen hinweg und erhöhen die Effizienz und Effektivität der Kampagnen, einschliesslich E-Mail-Marketing, sowie den Marketing ROI als eines Ihrer Geschäftsziele.
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Strategische Entscheidungsfindung dank Echtzeitdaten
Echtzeitdaten unterstützen Unternehmen bei der schnellen und fundierten Entscheidungsfindung, indem sie relevante und aktuelle Informationen für verschiedene Geschäftsprozesse bereitstellen. Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht den Zugriff auf diese Daten, was zu einer verbesserten Leistung im Unternehmen führt.
Die Reaktionszeit auf Kundendaten (customer data) wird durch Datensilos verlängert, da nicht kompatible Datenbanken und Systeme zwischen Abteilungen zu Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung führen. Mit Customer Insights können Unternehmen diese Hindernisse überwinden und schneller auf Änderungen reagieren.
Ressourcen und Weiterbildung
Microsoft bietet eine Auswahl spezieller Lernmodule und Zertifizierungen für Dynamics 365 Customer Insights, um Fachleuten dabei zu helfen, ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich zu erweitern. Dies ist besonders wertvoll für Administratoren und Analysten, die ihre Kenntnisse über die Plattform verbessern möchten.
Seit 1983 begleiten wir KMU-Betriebe auf dem Weg in die Digitalisierung, indem wir die Geschäftsprozesse unserer Kunden in modernste Software- und Systemlösungen transformieren. Wenn es darum geht, die gesamte IT von KMU’s in time und Budget zu implementieren, gehören wir zu den führenden Anbietern in der Schweiz.
- Betriebswirtschaftliche & technische Beratung
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Stephan Stampfli | Customer Engagement Platform Specialist
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