Marketing Automation: Microsoft Customer Insights für Ihren Erfolg

Vorteile der Marketing Automation

Die Vorteile der Marketing Automatisierung sind vielfältig. Eine der grössten Stärken liegt in der erheblichen Zeitersparnis. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Bearbeitung von Leads können Marketing Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen durchschnittlich drei Arbeitsstunden pro Woche einsparen. Darüber hinaus führt der Einsatz von Marketing Automation Tools zu einer höheren Effizienz und Produktivität, da sich die Mitarbeitenden auf andere Aufgaben wie die Marketing Strategie konzentrieren können.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Die automatisierte und personalisierte Kommunikation z.B. via E-Mail durch entsprechende Marketing Tools ermöglicht es Unternehmen, tiefergehende Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und gezielte Massnahmen zu ergreifen. Dies führt zu einer besseren Kundenbindung und höheren Konversionsraten. Laut einer amerikanischen Studie von Nucleus Research kann die Investition in Marketing Automation einen ROI von mehr als 6x das investierte Kapital erzielen.

Durch die gezielte Nutzung der gesammelten Daten können Unternehmen ihre Ressourcen effizienter einsetzen und ihre Marketing Strategie kontinuierlich optimieren.

Lead Nurturing

Lead Nurturing ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Marketing Automation. Es bietet Unterstützung in der Pflege und Entwicklung von Leads, was durch personalisierte Kommunikation und relevante Informationen erreicht wird. Automatisierte E-Mail-Kampagnen sind dabei von wichtiger Bedeutung, da sie regelmässig relevanten Content an potenzielle Kundinnen und Kunden senden.

Durch automatisiertes E-Mail-Marketing werden Leads mit massgeschneiderten E-Mails versorgt, die sie über die E-Mail-Adresse Updates, Tipps und anderem relevanten Content informieren. Dies hilft, die Beziehung zu potenziellen Kundinnen und Kunden zu stärken und deren Interesse aufrechtzuerhalten. Dynamische Lead-Nurturing-Programme ermöglichen es Kundinnen und Kunden, ihre Buyer Journey selbst zu steuern, was die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöht.

Lead Generierung

Die Lead Generierung nimmt einen wichtigen Platz in der Marketing Automatisierung ein. Durch den Einsatz von Call-to-Actions und Kontaktformularen auf personalisierten Landingpages können Besucher:innen gezielt in den Konversionsprozess geführt werden.

Zudem können Leads in einem Marketing Automation Tool wie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights nach dem Ausfüllen eines Formulars mittels automatisierter Customer Journey zielgerichtet begleitet werden, damit ihre Bedürfnisse optimal abgedeckt werden und sie sich dadurch von Leads zu Kund:innen entwickeln.

Omnichannel Marketingkampagnen

Omnichannel Marketingkampagnen ermöglichen es Unternehmen, konsistente und personalisierte Informationen über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Diese Kampagnen umfassen E-Mail-Marketing sowie die Ansprache über andere Kommunikationskanäle wie beispielsweise Social Media, App-Benachrichtigungen oder SMS. Im Prozess müssen die richtigen Inhalte an den Vorgang und die Zielgruppe angepasst werden, um eine personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

Durch den Einsatz von Tools wie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen ihre Omnichannel-Strategien effizient umsetzen und konsistente Botschaften an ihre Zielgruppen senden, was den Nutzen dieser Tools weiter erhöht.

Customer Insights von Microsoft

Microsoft Customer Insights überzeugt beispielsweise mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, der Möglichkeit, eine Vielzahl von Kanälen einzubinden und einem integrierten Tool für Eventmanagement. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten und erleichtert Ihren Arbeitsalltag. Zudem ist Microsoft Customer Insights nahtlos integrierbar in andere Dynamics 365 Produkte mit der gleichen Datengrundlage.

Das sind die wichtigsten Funktionen:

• Kundensegmentierung basierend auf vergangenen Verhaltensweisen von Kund:innen
• Einfaches Erstellen von triggerbasierten Kontaktverläufen mit einer grossen Auswahl an vordefinierten (oder auch eigenen) Auslösern
• Anreicherung von CRM Daten mit Informationen aus anderen Bereichen (z.B. Webshop) über Customer Insights Data
• Erstellung von Contents mithilfe von Künstlicher Intelligenz (Copilot)
• Zugriff auf eine Vielzahl an vordefinierten Aktionen, die in der Customer Journey verwendet werden können
• Einfaches Erstellen von personalisierten Inhalten auf allen Kanälen basierend auf Kontaktdaten oder Auslösern
• Anstossen von Power Automate direkt aus der Customer Journey
• Verständliche Analyse der Daten und Kundenreaktionen

Zieldefinition und Zielgruppenanalyse

Die Entwicklung einer effektiven Marketing Automation Strategie beginnt mit der Definition klarer Ziele und der Analyse der Zielgruppe. Ziele sollten spezifisch, messbar, automatisch personalisiert, relevant und zeitlich gebunden (SMART) sein. Eine gründliche Analyse der Zielgruppe stellt sicher, dass die personalisierten Inhalte auch tatsächlich relevant und ansprechend sind.

Unternehmen sollten ihre Marketing Automation-Ziele in sieben Schritten konzipieren:

1. Datenprüfung

2. Ideales Kundenprofil erstellen

3. Ziele setzen

4. Metriken festlegen

5. Strategie konkretisieren

6. Automatisierte Kampagnen auswählen

7. Strategie prüfen und anpassen

Geschäftliche Ziele sollten klar definiert und quantifiziert werden, beispielsweise als «20 Prozent Anstieg der qualifizierten Leads».

Implementierung und kontinuierliche Optimierung

Die erfolgreiche Implementierung einer Marketing Automation Strategie erfordert sorgfältige Vorbereitung und Planung. Vor der Implementierung sollten die folgenden Schritte durchgeführt werden:

1. Sicherstellen der Datenqualität und Integration mit bestehenden Systemen.

2. Zielgerichtete Marketingstrategie entwickeln, die den Anforderungen des Unternehmens entspricht.

3. Einsatz eines Marketing-Automation-Managers zur Koordination der Planung, Implementierung und des Reportings der automatisierten Kampagnen.

Zur kontinuierlichen Optimierung sollten regelmässig Überprüfungen und Anpassungen der Strategie vorgenommen werden. Dies umfasst das Versenden von E-Mails mit Lead-Magneten, um detaillierte Kontaktinformationen zu sammeln sowie die Synchronisierung und Bereinigung von Kundendaten. Die laufende Optimierung stellt sicher, dass die Marketingmassnahmen effektiv bleiben und die bestmöglichen Ergebnisse erzielt werden.

Personalisierte Inhalte erstellen

Personalisierung ist der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Die Erstellung von Inhalten, die spezifisch auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe abgestimmt sind, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachrichten bewusst wahrgenommen und positiv empfunden werden. Durch die intensive Personalisierung der Kampagnen fühlen sich Kunden wahrgenommen und verstanden, was das Engagement steigert.

Personalisierte Marketing-Botschaften reduzieren das Gefühl der Informationsflut und der Hilflosigkeit bei den Empfängern. Dies führt zu einer höheren Konversionsrate und stärkt die Kundenbindung. Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass ihre Inhalte stets relevant und auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Performance-Monitoring und Reporting

Performance-Monitoring und Reporting sind unerlässlich für den dauerhaften Erfolg der Marketing Automation. KPIs ermöglichen die gezielte Überwachung und Anpassung der Marketingstrategien zur Verbesserung der Kampagnenergebnisse. Durch die Analyse und Auswertung von KPIs können Unternehmen ihre Marketingmassnahmen kontinuierlich optimieren und anpassen.

Automatisierungen können eingerichtet werden, um den Übergang von potenziellen Interessenten zu Kunden genau festzuhalten und die Conversion Rate zu berechnen. A/B-Tests sind eine gängige Methode, um die Wirkung von E-Mail-Marketing zu prüfen und basierend auf den Testergebnissen Anpassungen vorzunehmen. Ein hilfreiches Tool in diesem Prozess kann z.B. ein e-Book sein, das wertvolle Informationen und Tipps zur Optimierung von E-Mail-Kampagnen enthält.

Regelmässige Auswertungen der relevanten Daten helfen, Optimierungsmassnahmen für laufende und zukünftige Kampagnen zu identifizieren.